Jogos Territoriais - Annette Simmons - Ed. Futura - "um beijo, qual Judas..."

Este livro requer boa dose de maturidade para ser digerido diante das rivalidades nos ambientes de trabalho. E o seu título é bastante ilustrativo - o ser humano briga por território o tempo todo, grande parte do seu esforço é tirar o mais bem sucedido, o mais famoso, o mais antigo de seu posto, o que tem mais destaque etc.

No esporte, isso é facilmente reconhecido e valorizado - são os "records" de tempo, de velocidade, de gols, de conquistas, entre os diferentes esportistas que disputam ou o mesmo esportista busca superar a si mesmo.

Entre os times rivais, entre as torcidas, fica bastante evidente o caráter altamente competitivo das partes.


No ambiente de trabalho há um grande desperdício de talentos e pessoas experientes por conta desses jogos. Dependendo das implicações políticas, das alianças existentes, o jogo de intimidação é explícito ou invisível.


Existem sabotagens muito sérias, desacreditando profissionais, espalhando inverdades e, em casos de ocupação agressiva de territórios, as pessoas indesejadas vão para uma equivalente "Sibéria" sem recursos, cercadas de boatos destrutivos e de armadilhas.


pg 168 - Mais que um jogo: "A maioria das batalhas territoriais se faz bem dentro das normas sociais e parâmetros de justiça e civilidade. Os jogadores territoriais que não jogam dentro desses limites são jogadores de sabotagem. "

pg 148 - " Por alguma estranha razão, a cortesia excessiva pode funcionar como um comportamento de afastamento. A natureza obviamente forçada da inclusão cria uma espécie de sarcasmo comportamental, excluindo o outro do círculo íntimo. É um beijo de Judas que marca publicamente o recebedor da cortesia com os sinais de "inimigo".  Protegido pelo disfarce de politicamente correto, um colega pode enfatizar excessivamente o emprego de pronomes femininos porque ele "não quer ofender Jane, aqui". Sua gentileza excessiva meramente enfatiza a segregação de Jane, sua diferença do resto do grupo. Até envia a mensagem de que Jane é suscetível a essas coisas, enquanto a pessoa que está falando fica com a fama de sensível às necessidades dela. A verdadeira inclusão em um grupo diminui a formalidade. "

Leitura indigesta, mas desafortunadamente real. Pergunto-me qual é a melhor fase para se ler e cheguei à conclusão de que, quem tem o estomago mais tolerante e a maior ambição já leu há muito tempo ou formou-se com seus princípios.

Infelizmente, como abrir novas frentes de trabalho, iniciar novos projetos é mais difícil, a disputa por espaços conquistados  e bem sucedidos, torna-se um jogo de "vida ou morte".

Para sobreviver nos Jogos Territoriais precisamos definir se será necessário - lutar, fugir ou nos agarrar ao posto. A autora comenta os altamente destrutivos comportamentos usados durante os conflitos territoriais e difícil é entender a raiz do problema pois pode ser emocional e não racional.

Maria Lucia Zulzke, em S.Paulo - SP - Brasil, em 05 de novembro de 2009, às 11;25 am.

"Abrindo a empresa para o consumidor - a importância de um canal atendimento"

capa da primeira edição - 1991

Este livro, escrito por mim, Maria Lucia Zulzke, e publicada a primeira edição em 1991, com outras impressões, a última em agosto de 1997, Editora Qualitymark, está esgotado há alguns anos.

Eu ainda gosto deste livro. Você pode encontrar menções ao livro no google ou em outros sites de busca.

Por qual razão eu gosto deste livro, além de ser a autora?

1 - Existem aspectos abordados no livro que existiram na década de 70 , 80 e 90 e continuam acontecendo.


Por exemplo, o problema da agilização de algumas mudanças necessárias no âmbito do Estado - executivo - legislativo e judiciário.

Muitas das necessidades de aperfeiçoamento são lentas.

Na Introdução, eu relato a minha experiência quando foi lançado no Brasil, o leite longa vida e eu trabalhava no Procon -SP. A rotulagem era lacônica da caixa de leite pois, a lei sobre os dados da embalagem, da década de 50, não  previa o seu uso  para informar consumidores e, os técnicos governamentais, na época, entendiam que iria dar uma conotação publicitária. 


Posteriormente, isso foi mudado, após artigos, pressões e pareceres. A data de fabricação era em código e, ninguém entendia, na década de 70, enquanto na Europa e Estados Unidos, os produtos alimentícios industrializados dispunham de prazo de validade de maneira legível e facilmente entendida.


Quando observamos, ainda hoje, o tempo necessário para o governo introduzir novas leis que regulamentem os novos mercados e, que afetam a população ou grupos, como defensivos agrícolas ou outros, verifica-se que as definições e adoção de normas, regulamentações e leis, são demoradas, deixando anos e anos a população em suspense e desprotegida. 


Quantos anos foram necessários para que fosse regulamentada a lei que estabelece o destino das embalagens de produtos agrícolas na área rural? Décadas depois dos primeiros alertas sobre o risco de contaminação da água, do solo, problemas aos trabalhadores rurais etc. Décadas depois dos movimentos de ambientalistas no âmbito mundial.

Inúmeros outros fatos, polêmicos, ficam circulando pelo mercado, sem regulamentação da lei, durante anos, mesmo quando já existem decisões em outros países. Nesses momentos, as vítimas da falta de lei, dificilmente serão ressarcidas ou suas vidas restabelecidas pela defasagem de tempo das práticas até a introdução da lei.


2 - O capítulo - Gerenciando informações internamente, onde menciono os conflitos internos, os fatores complicadores, a sinergia entre os setores internos etc é um dos capítulos preferidos pelos leitores e que eu mais gosto, pois foi quando trabalhei os conceitos de Pichon Riviére, para grupos operativos, e fiz uma associação livre com o que acontecia na prática dentro da empresa.

ler meu blog www. marialuciazulzke. blogspot.com sobre isso, em 16 de setembro - os grandes desafios internos.

3 - Lucratividade - baseado em John Goodman, da Tarp, como mencionei no dia 15 de outubro, como um dos meus principais mestres, entre outros igualmente importantes.


4 - Sobre o Movimento dos Consumidores - fatos marcantes e as primeiras iniciativas no Brasil, esse capítulo precisaria ser atualizado, a última revisão aconteceu em 1997.

E,  menciono este livro, cujo título foi propositalmente escolhido no gerúndio,  pois quando escrevi, em 1990, era um processo ainda em definição pelas empresas - abrir ou não seus dados, suas informações, abrir ou não os departamentos de serviços a clientes e, mesmo agora, as empresas continuam reelaborando seus aperfeiçoamentos porque é um movimento que nunca fica totalmente pronto.  Daí eu ter usado o gerúndio que infelizmente foi padronizado nas conversas do SAC, por alguém que deixou todos os Call Centers com os mesmos termos para responder aos consumidores.

             Maria Lucia Zulzke, em 30 de outubro de 2009, às 15:00 hs, em S.Paulo - SP - Brasil

artigos em revistas e jornais complementavam informaçõesrepercussão sobre o livro 1990 Revista Veja

capa da segunda edição 1997 quarta tiragem

29 Outubro - Dia Nacional do Livro

Para comemorar o Dia de Hoje, Dia Nacional do Livro,
colégios e pessoas doaram livros.
                            
Da nossa parte, colaboramos com 70 livros para Doação!

sobre: Simplicidade
          Democracia
          Alma de Empresas 
          Marketing
          Lideranças para Qualidade
          Psicologia do Consumidor
          Dinâmica de Grupo
          Romances como o livro - Dia do Coringa
          Presidência de Empresas
          Como vencer a Crise
          Atendimento a Clientes
          e, muitos outros ....
          Aproveitem!


A Leitura é um grande aprendizado e prazer.

Que o conteúdo seja BOM!

E, que o Leitor se torne melhor do que antes.

Biblioteca da Universidade de Coimbra, inaugurada 1540.

30 mil volumes, estilo barroco do século 13.

Na mesma época, existiam na Europa, as bibliotecas de Bolonha - Itália, Sorbonne - França, Oxford - Inglaterra e Salamanca - Espanha.

Maria Lucia Zulzke, em 29 de outubro de 2009, às 21:44 pm, em S.Paulo - SP - Brasil

Na Biblioteca de Nova York, homenagem a Voltaire !

Um bom lugar para ver livros ... Biblioteca de  Nova York ....


Em Nova York,  de acordo com o que li, pela internet, está sendo aberta, no dia de hoje, 29 de outubro de 2009, uma exposição na Biblioteca de Nova York em homenagem a Voltaire e, particularmente ao seu  polêmico livro -  "Candide". Irá até abril de 2010.

Maria Lucia Zulzke, em 29 de outubro de 2009, em S.Paulo - SP - Brasil, às 17:15 pm

Literatura para rejeitar !

Nas minhas estantes, alguns livros que eu nem me lembro do que tratam ou, talvez, nem tenha lido anteriormente.

Abri um, aleatoriamente, como às vezes eu faço e, após rápida leitura, para conferir, antes de doar para alguma entidade, levei um susto, que assuntos terríveis ...

Não compartilhar desse tipo de escrita é um ato de amizade e cuidado, maior do que mostrar e mencionar o "lixo" que encontrei!

Por isso gosto de ressaltar o cuidado que devemos ter em selecionar o que compramos e o que damos de presente.

Um livro, como presente, e com dedicatória, impede que se troque na livraria, mas é fácil de transformar em papel picado no lixo, para reciclar. 

Maria Lucia Zulzke, em 28 de outubro de 2009, às 17:50 em S.Paulo - SP - Brasil